维昼云退款政策

生效日期：2026年3月28日

最后更新日期：2026年7月28日

本政策适用于襄城区极速云网络科技工作室运营的维昼云（官方网站：www.vizhou.net）销售的云服务器、VPS、独立服务器、裸金属服务器、IP、带宽、CDN、安全防护、域名、SSL、定制资源及其他相关服务。本政策是《维昼云服务使用条款》的组成部分；产品页、活动页、订单页、工单或双方书面确认对退款有更具体约定的，该具体约定优先适用。

一、基本原则

1. 退款资格根据产品类型、开通状态、使用时长、资源消耗、是否违规、是否产生上游成本及产品页面承诺综合判断。
2. 退款窗口用于新客户对符合条件的标准产品进行合理测试，不适用于批量试用、资源套利、重复退款、违规用途、上游已经产生成本的服务或明确标注不可退款的产品。
3. 申请退款前，您的服务不得违反《维昼云服务使用条款》、可接受使用规则、Abuse 规则、资源公平使用规则或产品页面限制。
4. 除适用法律另有强制规定外，退款须由您主动申请，我们不会因您未使用、忘记取消、未收到续费提醒或提前停止使用而自动退款。

二、可退款产品与条件

1. 除产品页面另有说明外，未标注不可退款的标准云服务器或标准 VPS，可在开通后 3 个自然日内申请退款，但须同时符合以下条件：仅用于合理测试；未发生违法违规、Abuse、攻击、扫描、挖矿、异常大量流量、长期高资源占用、IP 风险或其他高风险行为；未使用不可退的增值资源；账户及付款不存在欺诈或争议。
2. 产品页面明确标注可退款的其他服务，按照相应页面载明的退款窗口、资源限制、上游成本及实际交付状态处理。
3. 因我们确认无法交付且您未接受同等或更高价值替代方案的订单，可以退还未交付部分的实际付款。
4. 同一自然人、组织、关联账户或实际控制人对同类产品的批量购买、短期多次购买或重复退款，不当然适用 3 日测试退款。我们可以结合账户关联、资源占用、测试合理性、历史退款及风控记录审核。

三、不可退款产品和费用

除我们书面同意、产品页面明确承诺或适用法律另有规定外，下列产品或费用一经开通、注册、配置、分配、使用或提交上游即不支持退款：

1. 物理服务器、独立服务器、裸金属服务器、站群服务器、定制配置、定制网络、定制 IP，以及需要人工部署、上游审批或资源预留的产品；
2. 域名注册、续费或转入，SSL 证书、软件或控制面板许可证，以及一次性安装费、设置费和人工技术支持费；
3. 额外 IP、IP 段、IPv4 租用、反向解析、IP 更换、IP 清理、黑名单处理、上游解封及其他 IP 信誉相关费用；
4. CDN、流量包、带宽升级、高防 IP、DDoS 清洗、防护套餐、安全服务、迁移、数据恢复和已产生资源消耗的增值服务；
5. 特价、促销、优惠券、折扣、秒杀、套餐包、长周期预付、清仓及产品页面标注不可退款的服务；
6. 账户余额、充值金额、赠送金额、赠品、返利、推广佣金、补偿时长、服务抵扣额及其他非现金权益；
7. 已完成的续费、升级或降级订单，以及已经产生或无法撤销的支付渠道、区块链、银行、汇兑、上游或人工费用。

四、退款金额计算

1. 退款以我们实际收到且可退的金额为基础，可以扣除已使用天数、已消耗流量、已产生的上游成本、支付网关手续费、跨境费、区块链网络费、银行费、货币兑换差额、人工处理成本、赠送金额、优惠折扣及其他不可退成本。
2. 一次性或短期内购买多个同类产品后申请退款的，我们可根据实际资源占用、测试合理性、人工成本和风险情况拒绝退款，或扣除退款金额 10% 至 30% 的合理处理成本。
3. 使用优惠券、折扣、活动价或组合套餐购买的，按实际支付金额、已使用资源、已享受优惠和产品规则重新计算，不按原价退款，也不折现返还已使用或失效的优惠权益。
4. 退款金额不足以覆盖应扣费用、上游成本、Abuse 费用或其他应付款项时，我们可以拒绝退款，或从您的账户余额及其他可退款项中抵扣。

五、不予退款情形

存在下列任一情形时，我们可以拒绝退款，并可依据服务条款暂停或终止服务：

1. 违反服务条款、可接受使用规则、Abuse 规则、资源公平使用规则或产品限制；
2. 服务被用于垃圾邮件、钓鱼、诈骗、攻击、扫描、暴力破解、恶意程序、侵权或违法内容、挖矿、未经许可的 VPN/代理/中转/转售、嵌套虚拟化或其他高风险用途；
3. 因您的使用导致 IP 被封锁、被墙、被列入黑名单、被黑洞路由、被上游限制、收到 Abuse 投诉或产生上游费用；
4. 因您删除数据、重装系统、修改配置、遗失密码、未做备份、程序错误、服务器被入侵或其他自身操作导致服务不可用；
5. 申请超过相应退款窗口，或产品页、活动页、订单页已经标注不可退款；
6. 未先通过官方渠道沟通，直接向支付机构、银行、银行卡组织或第三方平台发起拒付、付款撤销、交易争议或索赔；
7. 存在虚假资料、多账户滥用、恶意下单、套利、规避限制、付款欺诈或其他损害维昼云、上游供应商或第三方权益的行为；
8. 仅因选错机房、配置、系统或周期，未充分测试线路，网络延迟、丢包、路由、跨境连接或高峰拥塞未达到个人预期，或第三方 IP 地理、信誉、搜索引擎、流媒体及平台策略不符合个人预期；
9. DDoS 攻击、上游路由波动、国际网络阻断、政策变化、不可抗力、第三方服务不可用或用户自身环境问题。

六、账户余额与退款方式

1. 账户余额主要用于购买、续费或升级维昼云服务。除适用法律要求或我们书面同意外，账户余额、充值余额及非现金权益不支持提现或原路退回。
2. 经批准的退款通常退回原支付方式或维昼云账户余额。具体方式由我们根据支付渠道、风控状态、币种、交易时间、反洗钱要求及实际可操作性决定。
3. 支付机构、银行、区块链网络或第三方平台收取且不返还的费用可以从退款中扣除。到账时间由相应支付渠道决定。

七、申请与审核流程

1. 请在退款窗口内使用账户登记邮箱发送申请至 support@vizhou.org，注明订单编号、服务 ID、退款原因及遇到的问题。您也可以使用网站实际提供的账户工单渠道申请。
2. 我们将核查服务开通时间、产品类型、使用记录、资源消耗、Abuse 记录、付款状态、优惠及账户关联情况，并可要求您完成身份或订单验证。
3. 如问题可通过技术支持、配置调整、节点迁移或替代方案解决，我们可以先提供修复或替代方案；您无义务接受与原订单实质不相当的替代方案。
4. 符合条件的申请通常在 1 至 5 个工作日内完成审核。实际到账时间取决于银行、支付渠道或第三方平台，不计入审核时间。
5. 审核期间请保留必要日志并保持联系方式有效。发起支付争议、删除关键记录或拒绝合理验证可能导致审核中止或申请被拒绝。

八、拒付与交易争议

1. 在未先与我们沟通的情况下发起拒付、撤销付款、交易争议或索赔，我们可以立即暂停相关服务、冻结账户、停止交付、保留或删除运行数据、拒绝后续订单，并依法向支付机构提交订单、IP、资源使用、工单和其他必要证据。
2. 因交易争议产生的拒付费、调查费、平台罚款、人工费及其他合理成本，我们可以向您追收或从账户余额中扣除。
3. 本条不限制您依法提出真实、善意争议的权利，但您应提供准确资料，不得隐瞒已经交付或使用服务的事实。

九、无法交付、故障与补偿

1. 因我们确认的原因无法交付，且您不接受同等或更高价值的替代方案，可以申请退还未交付部分费用。
2. 出现可确认的基础设施故障时，我们将优先采取修复、迁移、硬件替换、网络调整或替代方案。除产品页面或书面 SLA 另有规定外，补偿通常以延长服务期限、账户余额或服务抵扣处理，不自动构成现金退款。
3. 单项故障补偿原则上不超过受影响服务在对应计费周期内实际支付的服务费，适用法律另有规定的除外。

十、退款、取消与数据保留

1. 提交退款或取消申请前，您应自行备份并迁移服务器内的数据。退款获批或取消执行后，服务可能被立即关闭，IP 与资源可能被回收，运行数据、快照和备份可能立即删除且无法恢复。
2. 对到期或逾期服务，运行数据仅可能在产品页面、订单页面或账户通知标明的保留期限内暂时保留。如未明确标明具体期限，我们不保证任何宽限或数据保留期，并可自服务到期、暂停或终止时起随时释放资源和删除数据。
3. 达到适用保留期限后，服务、数据、快照、备份、IP 和配置可能被永久删除或重新分配。保留期不构成备份或可恢复承诺。
4. 因违法违规、Abuse、攻击、拒付、重大安全风险或上游紧急要求而暂停或终止的服务，可以不适用通常的保留安排并立即删除或隔离数据。
5. 订单、账务、交易、风控、Abuse、系统日志和支持记录属于合规及业务记录，不随服务器运行数据一并立即删除，其保存与处理按照《维昼云隐私协议》执行。

十一、政策更新与联系

我们可以根据产品、支付渠道、上游政策、风险控制或法律要求更新本政策。重大变更将通过网站公告、账户通知或电子邮件进行合理提示。更新后的政策适用于其生效后提交的订单及退款申请；已付款订单另有明确承诺的，从其承诺，适用法律另有规定的除外。

运营主体：襄城区极速云网络科技工作室  官方网站：www.vizhou.net  退款、服务及 Abuse 邮箱：support@vizhou.org

购买前如不能确认产品用途、节点、配置或退款资格，可通过站内工单或上述邮箱咨询。